某日下午,一位可,客户急匆匆地来到柜面.
业务员在系统中给客户办理犹豫期退保业务，但是体统提示投保人身份证有效期过期，需要维护，不然无法办理业务。业务员虽然有移动保全，但是身份证过期这个业务是无法业务员可以简便受理的。当天还是犹豫期最后一天，客户所在地没有平安的柜面，如果当天处理不了，会给客户和业务员造成比较大的损失。柜员了解情况后，立即想到一个解决渠道，让客户登陆平安金管家，在保单模块中可以维护身份证有效期，而且可以很快审核通过，通过后可以继续受理犹豫期退保业务。随即，柜员拨通了客户的电话，柜员耐心的听完客户的抱怨，然后说明自己是来协助客户办理业务，希望客户可以理解，并告知客户如何一步一步办理业务。当客户自助办理维护有效期业务后，很快就处理完毕，随即业务员就办理了犹豫期退保业务，没几分钟就接到公司的回访电话，成功办理了犹豫期退保业务，客户也如愿全额收到了保费。收到钱后，客户拨通了柜面的电话，先是表达了自己的歉意，同时非常感谢柜员的耐心和专业，并感叹平安的快捷和效率，更表示愿意进一步了解平安，向身边的同事推荐平安，做一个忠诚的平安客户。
线上渠道受理业务快捷方便，为客户提供了另一条自助的业务办理渠道，节省时间,给队伍带来方便的同时,也给客户送去了福利,小小的软件,无穷的力量.
