这周二，柜员正在接待一位要求打印增值税发票的客户。
经询问得知，前来柜台的客户并不是投保人王先生，按照增值税打印流程并不能直接将发票开出。但客户对这样的解释并不满意，称发票是单位用来报销的，可投保人在外地，而且住的比较远，如果这个月不能拿到发票那就无法报销。了解到这一情况，柜员小郑先安抚了客户，又打电话联系到投保人王先生。经核实，打印增值税发票是王先生的意愿，因为工作需要下乡驻村，回来停留时间也非常短暂，没有时间前来客服中心办理。
考虑到王先生的实际情况，柜员小郑给出了这样的方法。“王老师，您看这样行不行。这周您什么时候回来，我们上门为您服务。发票我们打印出来带去给您，您只需要提供身份证再在发票申请书上签个名字就行了。”
“这样多麻烦，你就把发票给我同事就行了。”王先生说道。
“王老师，增值税发票在办理退费类业务时是需要交回的，如果到时候您提供不出，那后面的手续可就相当麻烦了。看似今天不能立刻拿到发票，但考虑到以后，麻烦这一次是值得的，磨刀不误砍柴工嘛!”柜员小郑向王先生解释道。
“既然这样，那就辛苦你们跑一趟吧!”王先生若有所思了几秒后给出了这样的回答。
“您客气了，为客户服务是我们平安的宗旨，能够解决您的问题是对我们工作的肯定。那咱们约下见面时间……”最终为客户找到解决方法，柜员小郑长舒一口气。
在平时的工作中，合规是必须遵守的，当遇到特殊情况时就需要站在客户的角度去多思考，在符合操作规范的情况下多渠道为客户解决问题，这样才能为客户排忧解难，最终解决客户的问题。
